Política de Devoluciones y Cambios

Plazo para Solicitar una Devolución

Los clientes tienen un plazo de 48 horas desde la recepción del producto para solicitar una devolución o cambio.

Este período es fundamental para poder inspeccionar el producto y reportar cualquier incidencia dentro del plazo establecido.

Condiciones para Devolver un Producto

Para que una devolución sea válida, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Debe llegar en su embalaje original y sin abrir
• En caso de que el embalaje presente algún tipo de daño, debe constar constancia en el albarán de entrega
• El producto no debe haber sido utilizado ni manipulado

Cómo Solicitar una Devolución

Para iniciar una devolución o cambio, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico:

En tu mensaje, incluye:

• Número de pedido
• Motivo de la devolución o cambio
• Fotografías del producto y embalaje (si es necesario)

Cambios de Productos

Pulycort ofrece cambios por otro producto en lugar de reembolsos en dinero.

Una vez recibamos y verificamos el producto devuelto, procederemos al cambio por el nuevo artículo de tu elección. Los tiempos de entrega del nuevo producto seguirán los plazos estándar de envío.

Gastos de Envío en Devoluciones

• Si es fallo de fábrica: Pulycort corre con todos los gastos de envío del retorno
• Si no es fallo de fábrica: Los gastos de envío del retorno serán por cuenta del cliente

En cualquier caso, contacta con nosotros antes de enviar el producto para recibir instrucciones de envío.

Productos No Devolvibles

Los siguientes productos no pueden ser devueltos bajo ninguna circunstancia:

• Productos realizados a medida o personalizados para el cliente

Productos Defectuosos o Dañados

Si recibes un producto defectuoso o dañado en el envío, debes reportarlo en las 48 horas siguientes a la recepción.

Cómo reportar: Envía un correo electrónico a info@pulycort.com con:

• Número de pedido
• Descripción detallada del defecto o daño
• Fotografías claras del producto y embalaje

Evaluaremos tu caso y procederemos según corresponda: reparación, cambio o devolución.

Características Naturales del Producto

Los productos Pulycort están realizados con materiales naturales (piedra natural, mármol, etc.). Es importante que entiendas que:

• Las muestras que puedas haber recibido no implican que el suministro sea absolutamente idéntico en composición, textura, tonos, colores y veteados
• Pueden estar sujetos a ligeras variaciones de tonalidad, grano y composición inherentes a la piedra natural
• Estas variaciones no se consideran defectos y no se aceptan reclamaciones por este motivo

Siempre puedes examinar el producto en nuestras instalaciones antes de su compra o tramitar cualquier reclamación por diferencia o defectos reales a la entrega de la mercancía conforme a los plazos establecidos en el Código de Comercio.

Importante: Los posibles defectos de materiales no serán atendidos una vez el material haya sido colocado, instalado, manipulado o sometido a cualquier proceso de transformación por parte del comprador.

Términos y Condiciones Importantes

Confidencialidad de Documentación

Los planos, dibujos, bocetos, fotografías y cualquier otra documentación que forme parte de las ofertas a nuestros clientes son propiedad de Pulycort. El cliente se compromete a no facilitar esta documentación a terceras personas y es responsable de cualquier perjuicio que esto pudiera suponer.

Plazos de Entrega

Los plazos de entrega son aproximados y comienzan a contar desde la fecha de conformidad del pedido. El cliente renuncia a toda reclamación de rescisión por retrasos no imputables a Pulycort. Las entregas se considerarán verificadas por la simple puesta de los materiales a disposición del cliente en nuestras instalaciones.

Responsabilidad del Cliente

Cualquier incompatibilidad que pudiese surgir entre la naturaleza del material suministrado y la función o destino atribuido a este por el cliente será de su exclusiva responsabilidad.